Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Navilux nos comprometemos a ofrecer productos en buenas condiciones y a garantizar una atención adecuada ante cualquier incidencia relacionada con los pedidos. La presente política establece el procedimiento para gestionar solicitudes de devolución y reembolso, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

1. Productos defectuosos o dañados

Se podrá solicitar una devolución, sustitución o reembolso cuando el producto recibido presente daños, defectos de fabricación o un funcionamiento incorrecto.

Para gestionar la incidencia, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Realizar fotografías claras que permitan identificar los daños, desperfectos o defectos de funcionamiento del producto.

2. Enviar las fotografías junto con una descripción detallada de la incidencia a mbuisanvicente@icloud.com.

3. Indicar el número de pedido y la fecha de recepción del producto para facilitar su identificación.

Se recomienda comunicar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, con el fin de agilizar su evaluación y resolución.

Una vez recibida la solicitud, Navilux revisará la información aportada y comunicará al cliente los siguientes pasos. Cuando corresponda legalmente, se ofrecerá la solución prevista por la normativa aplicable.

2. Condiciones de devolución y reembolso

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos o dañados serán evaluadas individualmente a partir de la información facilitada por el cliente.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido legalmente.

El plazo de tramitación dependerá de las circunstancias de cada caso y de los procedimientos de la entidad de pago correspondiente.

3. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas por internet, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones establecidas legalmente.

El ejercicio de este derecho no requiere justificar el motivo de la devolución. Las condiciones aplicables, incluidos los gastos de devolución cuando legalmente correspondan al cliente, se regirán por la legislación vigente y por la información facilitada antes de la compra.

4. Garantía legal

Los productos comercializados por Navilux están sujetos a los derechos y garantías legales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores. Ninguna disposición de esta política limitará los derechos que la legislación aplicable reconoce al cliente.

5. Contacto

Para comunicar una incidencia, solicitar información sobre una devolución o consultar el estado de un reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: mbuisanvicente@icloud.com

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir el número de pedido y toda la información relevante relacionada con la solicitud.

En Navilux trabajamos para ofrecer una atención transparente, profesional y conforme a la normativa vigente.